+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

Схема приветствия компании по телефону

Голосовое меню или IVR — это мощный инструмент обработки входящих звонков, который выполняет две основные функции: приветствие клиентов компании и распределения вызовов по тематикам на нужных сотрудников. Правильно настроенное IVR не только произведет приятное впечатление на звонящего, но и обеспечит быстрое решение типовых потребностей клиентов в автоматическом режиме без необходимости ответа секретаря или оператора; уменьшит число пропущенных звонков; сделает обработку звонков вашими сотрудниками более продуктивной и позволит получить еще множество преимуществ. В случае использования обычной АТС или сторонних программ, вы были бы правы. Именно здесь мы сможем настроить все основные правила для обработки звонков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Телефонное приветствие

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков. Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса.

При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное голосовое приветствие, затем выбирает цель звонка с помощью клавиш тонового режима к примеру, ему нужно проконсультироваться по продукту или связаться по внутреннему номеру с сотрудником компании. Обычно голосовое сообщение длится 15—20 секунд, а далее клиент ожидает соединения, слушая гудки или фоновую музыку. Если ожидание затягивается, то он, как правило, кладет трубку и компания теряет клиента, а вместе с ним и прибыль.

Чаша терпения клиента в таких случаях переполнена, настроение испорчено, и он может сорвать раздражение на сотруднике, который ответил на звонок. Вот почему так важно не заставлять клиента слишком долго ждать. Комфортное время ожидания для клиента — три телефонных гудка. Именно за такое время, по мнению Международной ассоциации профессиональных администраторов, клиент успевает подготовиться к предстоящему разговору и продумать вопросы, которые необходимо решить.

Она позволяет руководителям секретариата отследить грамотность сотрудников, соблюдение правил телефонного этикета и этапов консультирования клиентов. Записанная беседа также полезна для самоанализа. Прослушав ее, можно выявить и устранить пробелы в телефонном общении. Поэтому если в компании записываются звонки, попросите несколько записей, чтобы проанализировать их и понять, над какими моментами стоит еще поработать.

Телефонное общение отличается от личной беседы отсутствием у собеседников визуального контакта. Поэтому при телефонной коммуникации основные инструменты секретаря, который лишен возможности видеть собеседника, — голос и информация слова.

Ведь с помощью голоса мы выражаем отношение к собеседнику в телефонном разговоре. Отвечая на звонок, учитывайте несколько рекомендаций рис. Если вы хотите повысить мастерство телефонной коммуникации, то нелишним будет приобрести зеркало на подставке и разместить его недалеко от телефона. Перед зеркалом легче контролировать выражение лица, которое влияет на голос и интонацию. Чтобы повысить качество телефонного общения с клиентами и партнерами, в компании необходимо разработать универсальную инструкцию по приему входящих звонков для секретарей и офис-менеджеров Пример 1.

Ее должен выполнять каждый сотрудник, который работает с входящими звонками. Составляя инструкцию, важно учесть цели обработки входящего звонка.

Главные из них — предоставить клиенту информацию и получить основные сведения о нем и об организации, которую он представляет имя, должность, название организации, номер телефона, адрес электронной почты. Скрипт [1] от англ. Речевой модуль — набор шаблонных фраз, который позволяет быстро сориентироваться при телефонном разговоре с клиентом. Необходимо создать речевые модули для всех этапов телефонного разговора. Зная варианты ответов для разных ситуаций, секретарь или офис-менеджер выполнит заданный сценарий.

Скрипты и речевые модули разрабатывают исходя из сферы деятельности и бизнес-процессов компании. Внедрение скриптов позволяет:. Первое впечатление при телефонном общении — совокупность чувств, эмоций, которые возникают за 3—5 секунд звучания фразы-приветствия.

На первое впечатление влияют:. Стандартная формула приветствия состоит из трех этапов рис. Чем я могу вам помочь? Меня зовут Анна. Упоминать род деятельности нужно для того, чтобы звонящие не чувствовали дискомфорт, если вдруг забыли название компании, что часто бывает при массовом мониторинге цен. Клиентам приятно общаться с конкретным человеком, а не с обезличенной компанией. Само собой разумеется, что клиент звонит в компанию, чтобы его слушали и слышали.

Подобная фраза только усложняет и удлиняет приветствие. После реплики сотрудника, принявшего звонок, звучит вопрос клиента, на который нужно ответить, либо ответная реплика.

Установить более тесный контакт и показать, что вы внимательно слушаете человека, поможет техника присоединения. Сначала подтвердите мысль клиента, затем ответьте на конкретный вопрос. Средством присоединения может быть:. При постановке задач секретарям руководители часто не разграничивают данные понятия. Администратор: Приемная господина Соболева, меня зовут Алина Волкова, чем я могу вам помочь?

Подобные реплики напоминают допрос, вызывают у звонящего недовольство и ощущение, что в нем не заинтересованы, ему не доверяют. А ведь задача клиентоориентированной компании — помощь клиенту.

Секретарь: Здравствуйте! Также звонящего всегда нужно благодарить за представление. Если клиент просит соединить его с руководителем, которого нет на месте, нужно сначала сообщить об отсутствии начальника в офисе и только потом уточнять личные данные клиента:. В первом случае у клиента может сложиться впечатление, что Петр Андреевич заранее попросил не соединять его со звонящим, хотя, возможно, перед секретарем не стояла такая задача.

Помните, что вопросы должны быть краткими и понятными. Не задавайте клиенту несколько вопросов одновременно. Для уточнения информации можно использовать несколько видов вопросов см. Суть этой техники заключается в том, что необходимо перефразировать реплику собеседника:.

Звонящий: У меня следующая ситуация. Наша компания отправляла документы суточной доставкой, однако их не всегда доставляют на следующий рабочий день по разным причинам. Особенно если получателя на месте не оказалось. Поэтому меня интересует более быстрая и оперативная доставка документов день в день.

Секретарь: Правильно я понимаю, что вам необходима срочная доставка корреспонденции? У нас также есть сверхсрочные доставки в течение двух часов с момента забора корреспонденции по Москве. Если вы получаете подтверждение своих слов, значит, слушали клиента, обратившегося в компанию, внимательно и все верно поняли. Одна из распространенных ошибок при уточнении вопроса звонящего — употребление повелительного наклонения.

Такая форма обращения к клиенту создает негативное впечатление о секретаре как представителе компании и заставляет клиента испытывать не самые положительные эмоции. Секретарю на ресепшен очень важно знать основные вопросы, по которым обращается звонящий. Их обычно включают в лиcт часто задаваемых вопросов frequently asked questions — FAQ рис.

В нем указывают и возможные ответы. Памятка особенно полезна, когда речь идет о ценах на продукцию или услуги, о детальной информации, которой нет на сайте организации. Например, на сайтах фитнес-центров чаще всего не указывают цены на клубные карты.

Их сообщает администратор по телефону. Материалы в формате справки FAQ — хорошее подспорье для секретарей, которые недавно приступили к должностным обязанностям. На этапе консультирования важно проявлять активность. Инициатива в телефонном разговоре всегда у того, кто задает вопросы.

Наводящие вопросы должен задавать секретарь, помогая тем самым клиенту. Для управления разговором эффективно использовать технику перехвата. Ее главное правило звучит так: завершай свои слова вопросом и слушай ответ! Схема ответа представлена на рисунке 5. Вам удобно получить ответ по электронной почте?

Как попросить клиента подождать. Даже когда звонят несколько телефонов, трубку нужно снять, чтобы не терять клиентов. Как перенаправить клиента к другому сотруднику. Если вопрос, с которым обращается клиент, нужно адресовать другому сотруднику, назовите фамилию, имя, отчество, должность и номер телефона сотрудника, к которому вы направляете клиента. Могу ли я вас на него переключить? Диалоги некоторых сотрудников с клиентами больше похожи на отфутболивание мяча игроками на поле.

Секретарь: Добрый день! Клиент: Здравствуйте, я хотел бы уточнить, не изменилась ли абонентская плата за интернет по моему договору. Секретарь: Даже не знаю… Подождите, пожалуйста переадресовывает звонок. Второй голос: Подождите, пожалуйста. Я узнаю, с кем вас соединить переадресовывает звонок.

Тогда вы сможете направить клиента к специалисту, который максимально быстро и компетентно поможет звонящему. Сообщите, что переключите его на компетентного сотрудника.

Не забудьте спросить разрешения на переключение и поблагодарить клиента после его согласия. Если клиенту придется несколько раз озвучивать вопрос или описывать ситуацию, особенно если рассказ длинный, это может вызвать у звонящего раздражение. Поэтому при переадресации лучше самостоятельно кратко опишите ситуацию компетентному сотруднику.

Например, секретарь компании-провайдера IP-телефонии просит клиента назвать номер личного кабинета. Если при разговоре выясняется, что знаний секретаря недостаточно для решения вопроса клиента, его нужно направить к специалисту технической службы. Административный работник переадресовывает телефонный звонок и называет номер личного кабинета звонящего, чтобы клиенту не пришлось тратить свое время. Как принять сообщение.

Голосовое приветствие для компании

Please correct phone number. Please enter letter, number or punctuation symbols. Услуги Стоимость Контакты Блог Eng. Бесплатное голосовое приветствие для АТС. Работа с текстом.

Как написать текст голосового приветствия для компании, шаблоны для Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый.

Продажи по телефону: примеры, сценарии, типичные ошибки

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков. Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса. При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное голосовое приветствие, затем выбирает цель звонка с помощью клавиш тонового режима к примеру, ему нужно проконсультироваться по продукту или связаться по внутреннему номеру с сотрудником компании. Обычно голосовое сообщение длится 15—20 секунд, а далее клиент ожидает соединения, слушая гудки или фоновую музыку. Если ожидание затягивается, то он, как правило, кладет трубку и компания теряет клиента, а вместе с ним и прибыль. Чаша терпения клиента в таких случаях переполнена, настроение испорчено, и он может сорвать раздражение на сотруднике, который ответил на звонок.

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Главная страница О студии Контакты. Замените скучный гудок на телефоне компании голосовым приветствием, озвученным профессиональным диктором. Тёплое обращение и полезная информация настроят ваших клиентов на результативное общение. Более 10 лет записываем голосовые приветствия и ivr-меню для всех видов телефонов и атс. Выбрать диктора.

Если вы смогли обойти секретаря и выйти на лицо, принимающее решение, важно все не испортить.

Схема приветствия компании по телефону

Работать с таким скриптом могут даже новички, причем не испытывая дискомфорта и стресса. Примеры продаж по телефону , которые уже доказали свою эффективность, необходимо знать каждому менеджеру по продажам, чтобы избежать стресса в подобной ситуации. Мы это понимаем и уделяем много внимания обучению, особенно в плане навыков общения с клиентами. Но в основе обучающей методики всегда остается сценарий продаж по телефону, проработанный нами до мелочей и учитывающий все особенности нашего бизнеса. О нем я и расскажу. Вы можете использовать его как есть, не изменяя, или на его основе создавать свои сценарии под разные продукты и типы бизнеса.

Голосовое меню IVR - отличный помощник в обработке звонков клиентов

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Голосовое приветствие на телефоне компании , это лицо вашего бизнеса, как часто приходится слышать эту расхожую фразу, с которой, конечно же не поспоришь! Продолжая ее, можно лишь добавить, если голосовое приветствие это лицо, то вы нашли своего визажиста, который сделает ваш облик по-настоящему ярким и неповторимым! В своей работе мы не используем автоматические сервисы и непрофессиональные голоса, ведь запись на автоответчик компании делается как правило 1 раз, поэтому она обязана быть безупречной! Именно такую работу мы можем сделать для вас! Мы создаем качественные голосовое приветствия для телефонов компаний уже свыше 12 лет, и в этой статье хотели бы ответить на несколько общих вопросов, которые часто задают наши заказчики. Мы дадим четкий алгоритм, как правильно и оперативно составить текст приветствия, подскажем, как выбрать подходящий голос диктора для автоответчика, в каких случаях понадобится музыкальная подложка, а в каких она будет не очень уместна, и наконец как заказать приветствие на автоответчик в студии "Экоролик"!

Скрипты разговора по телефону | 10 техник и примеры наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Мы занимаемся оптовыми продажами чая, кофе и аксессуаров уже более 5 лет. Сейчас к нам в продажу поступили новые френч прессы, которые Вы сможете купить по акционной цене в течение недели. За более детальной информацией обращайтесь к менеджеру.

Каждая деталь важна при обслуживании клиентов. Специальное приветствие, представляющее компанию — первая возможность произвести на них хорошее впечатление. После этого еще много важных этапов, но если клиент даже не понял, туда ли он дозвонился, шансы на сделку с ним стремительно падают. Здесь уместно привести сообщение Ричарда Брэнсона. Позвонившие в его компанию мечтают только о том, чтобы все операторы оказались заняты разговором:.

Голосовое приветствие по телефону или, как его еще называют IVR, является настолько мощным инструментом воздействия на абонента, что порой требуются недели, а то и месяцы, чтобы грамотно внедрить этот маркетинговый инструмент. Чтобы записать профессиональное голосовое приветствие на телефон IVR нужно прорабатывать каждую составляющую в той последовательности, в какой они указаны выше.

При оформлении специальной или одноразовой доверенности уместным является указание порядка проведения арендаторами ремонта указанного объекта недвижимости. Однако если все сделать поровну, как должно быть, то выживет ли ребенок на две тысячи рублей в месяц.

Схема такова: человек берет во временное пользование какое-то нежилое помещение и сдает его полностью или по частям, получая доход. О возврате обуви можно прочитать. Преимущества иммиграции в Канаду: Высокий уровень жизни.

Сам же закон начал свою деятельность только спустя год после принятия. Всего в регионе предусмотрено около 40 видов социальных выплат для семей с детьми. Чтобы заказать выписку из домовой книги через портал госуслуг, вы должны быть зарегистрированны там и иметь подтвержденную учетную запись. Указывается наименование передаваемого в дар имущества, его местоположение, кадастровый номер, площадь и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елизавета

    хотим просто жить без отчётов.